Dalam beberapa seminar dan pelatihan, saya pernah dengar satu kalimat yang nempel banget: “We move at the speed of trust.” Artinya? Organisasi itu bisa bergerak cepat atau lambat tergantung seberapa besar kepercayaan di antara orang-orang di dalamnya. Organisasi bergerak secepat tingkat saling percaya yang ada diantara para pegiatnya.

Kalau kepercayaan rendah, semuanya jadi serba lambat—komunikasi lambat, keputusan lambat, kerjaan pun nggak selesai atau hasilnya kurang maksimal. Tapi kalau rasa percaya tinggi, kerjaan bisa jalan cepat, lancar, dan hasilnya pun memuaskan.

Nah, “trust” itu sebenarnya apa sih?

Coba kita pikirin pengalaman sehari-hari. Pernah denger pertanyaan kayak:

• “Emang kamu yakin bisa ngerjain?”

• “Kok bukan aku yang dipilih?”

• “Aku kan lebih rajin, kenapa bukan aku?”

• “Aku belum dipercaya ngerjain tugas itu.”

Semua itu berkaitan dengan kepercayaan. Tapi kepercayaan itu bukan cuma soal pertemanan atau udah kenal lama atau karena kawan satu kampung. Dalam bukunya The Speed of Trust, Stephen M.R. Covey bilang kalau kepercayaan dibangun dari kredibilitas, yang terdiri dari 4 elemen utama:

1. Integritas – Kamu jujur dan bisa dipercaya.

2. Niat – Niatmu tulus, bukan karena kepentingan pribadi.

3. Kapabilitas – Kamu punya kemampuan dan skill yang dibutuhkan.

4. Hasil – Kamu bisa kasih bukti nyata: kerjaan selesai dan bagus.

Semua elemen ini saling melengkapi. Orang bisa punya niat baik, tapi kalau nggak kompeten atau hasilnya mengecewakan, tetap belum bisa dipercaya. Sebaliknya, orang yang hasilnya bagus tapi nggak jujur juga bisa bikin kepercayaan hancur pelan-pelan.

Misalnya, ada rekan kerja yang udah lama di tim dan kelihatan setia, tapi belum tentu cocok untuk tanggung jawab besar kalau kapabilitasnya belum cukup. Tapi ada juga orang baru, masih muda, tapi karena jujur, niatnya tulus, kerjanya oke, dan hasilnya bagus—akhirnya dipercaya pegang tanggung jawab lebih besar.

Di dunia konservasi dan restorasi, yang biasanya luas, rumit, dan butuh kerja tim yang solid, kepercayaan jadi kunci utama. Dari pengalaman saya, makin tinggi kepercayaan di tim, makin cepat kerjaan selesai, makin efisien, dan sumber daya bisa difokuskan ke hal-hal penting.

Jadi, balik ke pertanyaan tadi: apakah kita udah punya empat elemen kepercayaan itu?

Mungkin belum semua, tapi kalau kita terus berusaha ke arah sana—jadi pribadi yang jujur, niat baik, kompeten, dan hasil kerja oke—maka kepercayaan akan datang, dan kerjaan pun jadi lebih mudah.

Tabek

Taryono Darusman